Devoluciones
1. Cancelación del pedido
Dependiendo del estado del pedido, el usuario podrá cancelarlo , siempre y cuando aún no haya sido enviado. Para saber si es posible cancelar su pedido, contáctenos en atendimento@bodhome.pt.
2. Regreso
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en atendimento@bodhome.pt. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [Avenida das Nacoes Unidas, Centro Grossista 2002, Armazem 3, porto alto, 2135-114 Samora Correia]
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en atendimento@bodhome.pt.
2.1. Devolución por desistimiento
El usuario dispone de un plazo de reflexión de 14 días , durante el cual podrá devolver el producto si no queda satisfecho, siempre que :
• El producto no ha sido utilizado ni manipulado;
• El producto mantiene sus características originales y el embalaje no está completamente dañado ;
• El producto está completo y correctamente empaquetado en el embalaje original (si el artículo consta de más de una pieza , se deben devolver todas las piezas );
• Adjunte la factura impresa y el documento de devolución .
Para iniciar el proceso de devolución , el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BOD HOME enviando un correo electrónico a atendimento@bodhome.pt indicando que desea devolver los artículos de su pedido. En esta información , el usuario deberá comunicar los siguientes datos:
• Número de pedido en línea ;
• Referencias de los Artículos a devolver;
• Número de Artículos por Referencia a devolver;
• Motivo de la devolución ;
Posteriormente, el usuario podrá devolvernos los artículos solicitados.
2.2. Devolución por no conformidad del producto
Si dentro de los 30 días siguientes a la recogida/recepción del pedido, el usuario detecta alguna no conformidad de fabricación en el producto, podrá devolverlo , siguiendo los procedimientos anteriormente descritos.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte su devolución, le proporcionaremos un cambio el mismo día.
Productos en Oferta: La devolución de un producto ofertado deberá realizarla el usuario que adquirió el producto en la Tienda Online y no el destinatario de la oferta, debiendo seguir los pasos descritos en la devolución por desistimiento .
Reembolsos
Le notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si su reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos.